Help Desk e MSP: differenze, vantaggi e quando scegliere uno o l’altro
Help Desk e MSP: differenze, vantaggi e quando scegliere uno o l’altro
Nel mondo dell’IT aziendale, due termini ricorrono spesso: Help Desk e MSP. Ma cosa significano davvero? E soprattutto, quale modello conviene scegliere per una PMI?
Molte aziende credono che un servizio Help Desk sia sufficiente per garantire il funzionamento quotidiano delle proprie infrastrutture. Tuttavia, quando i problemi diventano ricorrenti, i costi imprevisti si accumulano e le interruzioni rallentano la produttività, è il momento di considerare un'alternativa più strutturata: l’MSP.
Cosa fa un Help Desk IT
Il servizio Help Desk si occupa principalmente di:
- Rispondere alle richieste degli utenti
- Risolvere problemi tecnici su richiesta (break/fix)
- Intervenire in caso di malfunzionamenti, virus o errori software
È una soluzione reattiva, attivata solo quando si verifica un problema. Questo significa che l’azienda paga per ogni intervento, senza una reale prevenzione.
Cosa offre un MSP (Managed Service Provider)
Un MSP adotta un approccio proattivo alla gestione IT. In cambio di un canone mensile fisso, fornisce:
- Monitoraggio costante dei sistemi
- Manutenzione preventiva
- Backup automatici e verificati
- Sicurezza informatica avanzata
- Supporto tecnico continuativo
L’obiettivo dell'MSP è evitare che i problemi si verifichino, garantendo continuità operativa e controllo sui costi.
Differenze principali tra Help Desk e MSP
| Caratteristica | Help Desk | MSP |
|---|---|---|
| Modalità di intervento | Reattiva (a richiesta) | Proattiva (continuativa) |
| Tipologia di contratto | A consumo (ticket) | Canone fisso mensile |
| Gestione dei problemi | Quando si presentano | Prima che si verifichino |
| Prevenzione guasti | Assente | Inclusa e continua |
| Sicurezza | Limitata | Integrata e centralizzata |
| SLA (tempi garantiti) | Non sempre previsti | Sempre definiti e misurabili |
Quando conviene scegliere l’uno o l’altro
Help Desk può andare bene per:
- Microimprese con meno di 5 postazioni
- Realtà senza criticità operative IT
- Aziende che non usano software gestionali avanzati
MSP è ideale per:
- PMI in crescita che vogliono scalabilità
- Aziende con infrastruttura complessa (server, cloud, backup)
- Realtà che devono garantire continuità operativa (es. studi medici, studi tecnici, e-commerce)
Affidarsi a un MSP significa trasformare l’IT da centro di costo a leva strategica.
I vantaggi dell’MSP per le PMI
- Tempi di intervento garantiti (SLA)
- Canone fisso prevedibile
- Supporto h24
- Sicurezza centralizzata e backup automatici
- Riduzione dei fermi macchina
Con un MSP, non paghi più per "spegnere incendi", ma investi per evitare che si accendano.
Perché scegliere SPLIT come tuo MSP
SPLIT ® GL S.r.l.s. è il tuo partner di fiducia per l'assistenza gestita. Operiamo in tutta la Sicilia orientale, con copertura attiva su:
- Catania
- Siracusa
- Ragusa
- Messina
- Reggio Calabria
Offriamo un servizio MSP completo, scalabile e con SLA personalizzati per la tua azienda.
Hai bisogno di una gestione IT stabile, sicura e sempre attiva?
Contattaci ora →
Tag
- MSP
- assistenza IT
- sicurezza informatica
- servizi gestiti
- digitalizzazione PMI
